Previsora Seguros ha diseñado diferentes estrategias enfocadas en consolidar un ambiente de atención, protección, respeto y adecuada prestación de servicios a los consumidores financieros, así mismo emplea mecanismos para fortalecer los procedimientos para una adecuada gestión de peticiones, quejas, reclamos y la implementación de programas de educación financiera.

Por otra parte, en el marco del Plan Nacional de Desarrollo se estableció la necesidad de implementar un modelo de cultura y gestión de servicios al ciudadano que garantice los trámites y servicios de una manera oportuna, con calidad, transparencia, eficacia e integridad por parte de las entidades de la Administración Pública, lo cual se refuerza a través de las políticas nacionales de servicio al ciudadano.