SAC – Sistema de Atención al Consumidor Financiero y Servicio al Ciudadano

¿Qué es SAC?

El Sistema de Atención al Consumidor Financiero se configura a partir de la Ley 1328 de 2009 y la Circular Básica Jurídica 029 de 2014, las cuales imparten instrucciones frente al régimen especial de protección a los consumidores financieros, así mismo define los principios y reglas que rigen las relaciones entre estos y las entidades vigiladas, con el propósito de:

  • Fortalecer la normatividad existente sobre la materia
  • Buscar el equilibrio contractual entre las partes
  • Evitar la asimetría en la información.

Previsora Seguros ha diseñado diferentes estrategias enfocadas en consolidar un ambiente de atención, protección, respeto y adecuada prestación de servicios a los consumidores financieros, así mismo emplea mecanismos para fortalecer los procedimientos para una adecuada gestión de peticiones, quejas, reclamos y la implementación de programas de educación financiera.

Por otra parte, en el marco del Plan Nacional de Desarrollo se estableció la necesidad de implementar un modelo de cultura y gestión de servicios al ciudadano que garantice los trámites y servicios de una manera oportuna, con calidad, transparencia, eficacia e integridad por parte de las entidades de la Administración Pública, lo cual se refuerza a través de las políticas nacionales de servicio al ciudadano.

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